Pravila refundacije
REKLAMACIJE I POVRATI
A0 odgovara za materijalne nedostatke na proizvodima koje prodaje na svojim stranicama, sukladno zakonskim propisima Republike Hrvatske, a posebice Zakonu o obveznim odnosima.
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete.
U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te u tom slučaju sugeriramo da pošiljku kupac ne preuzima. Molimo kupce da nas kontaktiraju kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.
U slučaju vidljivog nedostatka proizvoda kod preuzimanja pošiljke, kupac nije dužan dopremljeni proizvod preuzeti, odnosno može odbiti primitak. Smatra se da proizvodi koji su uredno zaprimljeni od strane kupca nisu imali vidljivi nedostatak.
Pri primitku robe, provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu, te je kupac dužan da usporedi primljene artikle s računom, a ukoliko nešto nedostaje dužan je uputiti reklamaciju e-mailom na info@wallswithsouls.hr ili pismeno u zakonskom roku od 14 dana na adresu: A0 d.o.o., Oranice 134, 10 000 Zagreb, jer se naknadne reklamacije neće uvažavati.
Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti A0, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.
Ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak (onaj nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari), što kupac utvrdi po otvaranju proizvoda, obavezan je dokumentirano obrozložiti nedostatak da bi se utvrdilo je li do nedostatka došlo prilikom same izrade proizvoda ili je kupac svojom greškom naručio krivu dimenziju, krivu fotografiju ili odabrao krivu vrstu materijala, te se u tom slučaju proizvod ne može reklamirati jer se radi o custom proizvodu gdje se svaka dimenzija prilagođava željama i zahtjevima klijenata.
Pravo na reklamacije korisnik stječe ako:
• proizvod nije isporučen po uputama iz narudžbe
• isporučeni proizvod ne odgovara standardima
• je došlo do oštećenja proizvoda prilikom isporuke
Sve navedene pritužbe riješit ćemo u dogovoru s naručiteljem, odnosno primateljem proizvoda u najkraćem mogućem roku.
